L'envoi de SMS pro peut offrir de nombreuses possibilités à votre garage. Vous pouvez l'utiliser pour optimiser vos prestations, renforcer votre communication client et améliorer la gestion au quotidien.
Avec ce canal, vous bénéficiez également d'un gain de temps précieux en automatisant vos tâches répétitives.
Vous pouvez aussi créer une relation client plus forte en personnalisant vos messages, que ce soit simplement en ajoutant votre nom de marque en tant qu'expéditeur ou en utilisant les informations de vos clients. Et enfin, grâce à son coût abordable, vous avez l'occasion de faire des économies dans vos actions de communication.
Pour en apprendre davantage sur l'utilisation de cette solution, vous pouvez découvrir nos exemples de SMS automobiles. Dans cet article, nous allons vous partager comment ajouter le SMS à votre stratégie de communication pour booster vos promotions, fidéliser votre clientèle et simplifier votre gestion de rendez-vous.
Améliorez votre stratégie de promotion
Diffusez vos dernières offres
Le SMS pro est un canal de diffusion à privilégier pour diffuser vos offres promotionnelles car il vous permet notamment d'atteindre rapidement et directement vos clients. Vos messages peuvent être à la fois concis et percutants tout en donnant les informations importantes à retenir.
Nous vous conseillons de jouer sur le sentiment d'urgence pour encourager une action rapide de votre clientèle. N'hésitez pas également à ajouter un appel à l'action explicite, qu'il s'agisse de prendre un rendez-vous, de visiter votre site internet ou simplement un code promotionnel à ajouter au moment du paiement.
Vous pourrez aussi suivre les performances de vos campagnes de SMS Marketing afin d'ajuster vos futures envois et renforcer votre efficacité.
Exemple : "Offre spéciale pour vous ! Bénéficiez de -20% sur la révision complète de votre véhicule si vous prenez rendez-vous avant le 30/05 en utilisant le code Auto. Cliquez ici pour réserver votre créneau : https://smss.me/8LfF ou appelez-nous au 04.XX.XX.XX.XX. STOP 36047".
Lancez de nouveaux produits et/ou services
Le SMS vous offre aussi l'opportunité de communiquer de manière simple sur les nouveautés au sein de votre garage auto.
Que vous proposiez une nouvelle gamme d'accessoires, un service spécialisé pour les véhicules électriques, ou une prestation esthétique innovante, vous pourriez informer vos clients par SMS et vous assurer une visibilité immédiate.
Expliquez en quoi ces nouveautés répondent aux besoins et attentes des automobilistes et améliorent leur expérience.
Vous pouvez inclure un lien dans votre message vers une page de votre site internet offrant plus de détails, des photos ou même une vidéo de présentation. Mais aussi, proposez une offre de lancement exclusive pour les clients ayant reçu l'annonce par SMS afin d'encourager l'essai de vos nouveaux produits et/ou services.
Exemple : "Grande nouvelle ! Nous sommes fiers de vous annoncer notre tout nouveau service de diagnostic électronique de pointe. Cliquez ici : https://smss.me/8LfF. Bénéficiez d'un diagnostic auto offert pour tout rendez-vous pris avant le 15/05 en mentionnant GARAGE SMS ! STOP 36047".
Annoncez des événements
Vous organisez un événement et souhaitez l'annoncer à grande échelle ? Le SMS pour garage peut être un allié précieux. Que vous organisiez des journées portes ouvertes, des ateliers interactifs ou encore la présentation de véhicules spécifiques, le SMS vous permet de toucher directement votre public cible.
Nous vous incitons à être clair dans l'annonce de votre événement en précisant la date, les horaires, le lieu exact et votre programme. Un rappel quelques jours avant l'événement peut augmenter votre taux de participation. N'hésitez pas à inclure un lien pour s'inscrire ou pour obtenir plus d'informations pratiques.
Exemple : "Ne manquez pas nos journées portes ouvertes exceptionnelles le samedi 18 mai de 9h à 18h ! Venez découvrir notre carrosserie, rencontrer notre équipe d'experts et profiter d'offres exclusives sur nos véhicules d'occasion. RDV au 13 Rue Massena. Plus d'infos et inscription ici : https://smss.me/8LfF. STOP 36047".
Renforcez votre relation client
Informez vos clients en temps réel
L'utilisation du SMS pro peut vous apporter une opportunité idéale pour maintenir vos clients informés de manière continue. Dès qu'un client prend contact avec votre garage (que ce soit pour une demande d'information, une prise de rendez-vous ou après un premier dépôt de véhicule), nous vous conseillons d'envoyer un SMS de bienvenue.
Lors de la prise en charge d'une voiture, un SMS de confirmation peut rassurer et établir un contact positif avec vos clients. Ensuite, durant l'entretien, vous pouvez envoyer des mises à jour régulières sur l'avancée des travaux pour tenir vos clients au courant en temps réel. Enfin, vous pourriez annoncer la fin des réparations et quand le véhicule est disponible via l'envoi de notifications SMS.
Exemple : "Bonjour Monsieur MARTIN, votre véhicule a bien été pris en charge par notre équipe. Nous vous tiendrons informé de l'avancement des réparations. Une première estimation sera disponible sous 2 heures."
Partagez des informations importantes
Le SMS est aussi un bon moyen de diffuser des informations cruciales en peu de temps pour alerter vos clients à différents moments.
Il peut s'agir de rappels concernant des échéances importantes comme le contrôle technique ou la prochaine révision.
Des conseils d'entretien spécifiques à un véhicule pour prolonger sa durée de vie, des consignes de sécurité particulières ou encore des informations relatives à des changements d'horaires de votre garage.
En les informant en toutes situations, vous renforcez la confiance de vos clients et les incitez à se tourner vers vous pour leurs besoins automobiles.
Exemple : "Chers clients, exceptionnellement, notre garage sera fermé le 12/06. Réouverture le lendemain matin. Merci de votre compréhension."
Récupérez le retour de vos clients
Solliciter l'avis de vos clients après une intervention est essentiel pour améliorer continuellement vos services et fidéliser votre clientèle.
Un court sondage de satisfaction, envoyé dans les heures suivant la restitution du véhicule, permet d'obtenir des retours précieux et authentiques sur la qualité de votre travail, l'amabilité de votre accueil et la clarté de votre communication.
Ces informations vous aident à identifier les points forts à maintenir et les axes d'amélioration à explorer. En sollicitant activement leur opinion, vous envoyez un message clair à vos clients : leur voix compte et contribue directement à l'évolution positive de votre garage, renforçant ainsi leur sentiment d'être écoutés et valorisés.
Exemple : "Bonjour Julie, nous espérons que tout s'est bien passé lors de votre récente visite. Si vous avez été satisfait de nos services, seriez-vous prêt à laisser un avis ? Cliquez ici pour le réaliser : https://smss.me/8LfF. Merci beaucoup !"
Optimisez la gestion de rendez-vous
Confirmez un rendez-vous
L'envoi automatique d'une confirmation de rendez-vous par SMS est important pour minimiser les risques de rendez-vous manqués. Nous vous recommandons d'envoyer un SMS clair et complet avec les informations essentielles comme la date, l'heure, le motif du rendez-vous ou encore l'adresse de votre garage.
Cette confirmation instantanée apporte une tranquillité d'esprit au client, lui permettant de vérifier les détails et de les intégrer à son emploi du temps. Cela renforce l'image de votre garage et permet au client de vérifier les informations et de vous contacter rapidement en cas d'erreur ou de besoin de modification.
Exemple : "Bonjour Mme BENOIT, votre rendez-vous est confirmé pour le 18/07 à 15h au 25 Avenue Dubouchage. En cas de besoin, vous pouvez nous contacter au 04.XX.XX.XX.XX."
Rappelez un rendez-vous
Les rappels de rendez-vous par SMS, envoyés quelques jours et/ou quelques heures avant l'échéance, sont un moyen très efficace de réduire significativement le taux d'absentéisme et d'optimiser l'organisation de votre atelier.
Envoyez stratégiquement (par exemple, 24 à 48 heures avant le rendez-vous), un message personnalisé incluant le nom du client, la date et l'heure du rendez-vous.
Offrez également la possibilité de confirmer, de modifier ou d'annuler facilement le rendez-vous en répondant au SMS ou en cliquant sur un lien.
Ce type de rappels permet d'améliorer l'expérience client et de réduire considérablement les pertes de temps liées aux rendez-vous non honorés.
Exemple : "Bonjour Jean, nous vous rappelons votre rendez-vous demain à 12h pour la révision de votre voiture. Si vous souhaitez modifier le rendez-vous, cliquez sur ce lien : https://smss.me/8LfF".
Gérez les désistements
Le SMS peut également être un outil précieux pour gérer efficacement les désistements de dernière minute et transformer les imprévus en opportunités. Mettez en place une stratégie permettant à vos clients de facilement annuler un rendez-vous et de contacter ceux qui peuvent être sur liste d'attente ou plus flexible par rapport au créneau libéré.
De plus, envoyez automatiquement un message de confirmation lorsque vous avez bien pris en compte l'annulation ou le report du rendez-vous à votre client. Utilisez également le SMS pour proposer rapidement de nouvelles dates et heures disponibles à ce dernier.
Cette organisation peut vous permettre de minimiser les pertes de temps dans votre calendrier et d'optimiser l'occupation de votre garage.
Exemple : "Nouveau créneau disponible ! Suite à une annulation, nous avons une place pour un contrôle technique le 04/02 à 10h. Si cela vous intéresse, répondez rapidement à ce message ou contactez-nous au 04.XX.XX.XX.XX."
