Grâce à son taux d'ouverture de 98 %, le SMS s'inscrit comme l'un des canaux de communication les plus consultés par leurs destinataires. Moyen de communication historique et pourtant toujours aussi utilisé par les consommateurs et les entreprises, l'envoi de SMS marketing vous permet de rester proche de vos contacts directement sur leur téléphone mobile, que vous souhaitiez les convertir, les informer ou les fidéliser.
Découvrez dans cet article les avantages d'ajouter le SMS à vos canaux de communication existants, comment tirer profit de cette communication mobile au quotidien et surtout nos meilleurs conseils pour produire des campagnes efficaces !
Voici nos conseils pour prévoir et réussir vos campagnes de SMS professionnels.
La communication par SMS en bref
Pas le temps de lire tout cet article ? En voici les points importants à retenir pour la mise en place de votre stratégie :
- Le SMS est ouvert à 98 % par ses destinataires
- Ce canal de communication est complémentaire avec tous les autres : mails, messages sur les réseaux sociaux, RCS, WhatsApp, votre site internet... Pensez multicanal pour vous faire connaître
- Pour bien préparer vos messages, pensez à : prévoir sur le long terme, penser à vos objectifs, définir un budget, segmenter votre base, produire un contenu de qualité et faire attention aux régulations en place
- N'oubliez pas d'analyser les retours suite à vos envois afin d'affiner les prochains (pensez KPIs)
L'intérêt de communiquer par SMS
Le marketing évolue, et les attentes de vos clients aussi. Ils s'attendent à être contactés au bon moment, au bon endroit et avec le message qui leur convient personnellement. L'avantage de la communication par SMS ? Sa complémentarité avec les autres canaux ! Vous avez envoyé un mail mais le taux d'ouverture est un peu bas ? Relancez par SMS ! Vous souhaitez diffuser à grande échelle : optez pour un post sur les réseaux sociaux, un SMS en masse et une campagne d'emailing. Ainsi, soyez visible partout et tout le temps !
De plus, le SMS, ouvert dans 98 % des cas, est adapté à toutes les formes de communication mobile :
- SMS marketing personnalisé pour booster vos ventes, promouvoir vos produits et votre marque
- notifications SMS pour informer, communiquer vos suivis de colis et mises à jour de commandes, remercier personnellement vos acheteurs automatiquement
- envois de SMS en masse pour vos promotions choc ou pour alerter en cas de besoin.
Vous l'aurez compris, communiquer par SMS c'est choisir le canal le plus ouvert pour vos besoins de communication, quels qu'ils soient.
Comment préparer votre communication mobile
1- Prévoyez sur le long terme
Pensez de manière globale : quelles sont les actions que vous avez mené l’année dernière, et lesquelles ont le mieux fonctionné ? Que vous ayez déjà utilisé l'envoi de SMS ou non, ceci sera votre point de départ ! (Et ne vous arrêtez pas à cette année : imaginez d’ores et déjà la prochaine !)
D’abord, pensez à votre cible ! Qui souhaitez-vous contacter ? Pensez à vos clients actuels et potentiels afin de mettre en place des campagnes adaptées à chacun d’entre eux. Besoin de contacter de jeunes adultes à propos du passage d’un DJ ? Votre communication ne sera pas la même que si vous ciblez des couples pour la Saint Valentin !
2- Pensez objectifs
Ensuite, fixez-vous des objectifs afin de mieux pouvoir vous organiser. Mettez en place vos KPIs avant toute chose ! Est-ce que vos ventes doivent augmenter ? Est-ce que les visites de votre site doivent progresser ? Réfléchissez à vos attentes, et prévoyez vos messages marketing en fonction !
Par exemple, si le plus important pour vous est la fidélisation client, n'hésitez pas à tout de même identifier des objectifs secondaires, tels que le développement de votre clientèle.
- Prospectez par SMS afin de toucher de nouveaux clients
- Organisez un jeu concours partagé sur vos réseaux sociaux afin de gagner en notoriété
- Et n’oubliez pas le cross-selling : proposez par exemple des codes promotionnels qui augmentent en réduction en fonction du montant dépensé.
En résumé, mettez en place une stratégie de communication plus qu’une simple liste de campagnes à envoyer. Pensez donc aux différentes utilisations du SMS que vous souhaitez faire pour communiquer avec vos clients !
3- Budgétisez efficacement
Une fois que vous avez prévu (en avance) vos messages et promotions marketing, attaquez-vous à votre budget ! Prévoyez les dépenses que vous allez faire dans l’année et organisez vos communications SMS grâce à ces trois points :
- Combien d’envois allez-vous faire ?
Vous avez comme objectif de fidéliser votre clientèle ? De convertir vos prospects ? Ou de faire plus de ventes ? Vous aurez besoin de plusieurs types de SMS, chacun adressés à la bonne cible ! Pensez au nombre de promotions que vous souhaitez envoyer à vos clients ! Avez-vous aussi besoin de leur envoyer des confirmations de commande et de suivi de colis ?
- Combien de contacts avez-vous ?
Consultez votre fichier client afin d’estimer le nombre de contacts que vous souhaitez toucher durant cette nouvelle année. N'hésitez pas à chercher des moyens de segmenter vos listes pour promouvoir vos produits auprès des personnes les plus susceptibles d'être intéressées.
Et pensez à régulièrement la nettoyer ! Il serait inutile d’envoyer un message à un numéro de téléphone non-attribué. (Coucou le HLR Lookup)
- Avez-vous pensé aux dates clé ?
Si vous avez prévu de faire trois campagnes SMS pour de la promotion ; identifiez les dates clé de votre stratégie ! Pourquoi ne pas communiquer autour des Soldes d’été (juin /juillet), de la rentrée des classes (août/septembre), ou encore du Black Friday (novembre) pour favoriser les ventes durant ces périodes très appréciées des consommateurs.
En prenant en compte les trois points précédents, vous pouvez calculer le volume de vos SMS et ainsi faire des économies grâce aux tarifs dégressifs que nous proposons en fonction du volume de SMS envoyés !
4- Soignez vos messages
Faites de beaux SMS ! Pensez à écrire des SMS clairs et compréhensibles : vous avez 160 caractères pour convaincre. Pourquoi ne pas mettre des smileys afin de rendre votre message plus vivant ?
Pensez également à vos appels à l’action ! En fonction de chacun de vos objectifs, pensez à proposer une action à chaque destinataire et dans chaque SMS envoyé. Mettez des liens vers votre site internet ou votre boutique, utilisez des codes promotionnels, et plus encore ! Pour une communication efficace lors de la saint valentin par exemple, envoyez un code promo avec 20 % de réduction sur l’achat de chocolats.
Afin de personnaliser vos messages, mettez votre nom de marque en expéditeur afin que vos destinataires sachent qui les contacte. En plus, N’hésitez pas à utiliser le publipostage pour personnaliser une partie du SMS et toucher plus aisément votre contact. Vous pouvez également créer et utiliser des modèles de SMS et vous inspirer des exemples proposés sur notre site internet.
Pour finir, pour réussir vos campagnes SMS, prenez en compte l’heure pour accrocher le destinataire de votre campagne de marketing. Par exemple, les personnes travaillant en horaires de bureau seront plus à même de consulter leur téléphone le matin tôt, pendant la pause de midi, ou en fin d’après-midi !
5- Respectez le RGPD
Tout d’abord, assurez-vous d’avoir bien reçu le consentement (opt in) éclairé de vos clients lorsque vous avez obtenu leur numéro de téléphone. Ils doivent vous avoir autorisé à leur communiquer vos offres promotionnelles.
Vous devez également leur offrir la possibilité de se désabonner à tout moment ! Si vos destinataires souhaitent se désabonner, pas d’inquiétude, notre service les désinscrira automatiquement de toute campagne SMS future.
Pour vos messages marketing, n’oubliez pas d’envoyer vos SMS entre 8h et 20h afin de respecter les législations en vigueur !
Le mot de la fin : analysez les résultats de vos SMS marketing
Prévoyez toujours d’analyser le résultat de chacune de vos campagnes. Il est essentiel, pour mettre en place une stratégie marketing efficace, de toujours apprendre de chaque envoi de SMS. Et n’hésitez pas à comparer vos campagnes entre elles depuis votre plateforme d envoi de SMS, en fonction de leur objectif.
Jetez un œil à vos indicateurs de succès :
- visites de site
- utilisations de code promotionnels
- évolution du chiffre d'affaires
- appels reçus
- visites en magasin
Si vous souhaitiez faire plus de ventes, regardez le nombre de personnes ayant utilisé le code promo de votre campagne. Si vous souhaitiez augmenter votre trafic sur le web, consultez vos visites de site le jour où votre message marketing a été envoyé ! Ces analyses vous permettront d’améliorer d’éventuelles failles et de prévoir pour l’année prochaine.
Grâce à notre plateforme SMS, consultez facilement vos statistiques pour chaque campagne dans votre espace personnalisé !
Vous souhaitez bénéficer d'un accompagnement personnalisé pour la conception de vos prochaines communications et campagnes SMS ? N'hésitez-pas à nous contacter pour obtenir les conseils avisés de nos chargés de compte dédiés !