La nouvelle année approche et vous avez sûrement de nouveaux projets ! Vous vous posez des questions sur la manière de vous faire connaître ? Vous voulez faire la promotion de votre nouveau magasin ? Ou alors vous êtes déjà décidé à utiliser la communication par SMS et vous cherchez l'outil adapté ? Vous êtes à la recherche de conseils pour bien préparer et organiser cette année ? Vous êtes au bon endroit !
Voici nos conseils pour prévoir et réussir vos campagnes de messages marketing.
Prévoyez sur le long terme
Pensez à votre communication de manière globale : quelles sont les actions que vous avez mené l’année dernière, et lesquelles ont le mieux fonctionné ? Que vous ayez déjà communiqué par SMS ou non, ceci sera votre point de départ ! (Et ne vous arrêtez pas à cette année : imaginez d’ores et déjà à la prochaine !)
D’abord, pensez à votre cible ! Qui souhaitez-vous contacter ? Pensez à vos clients actuels et potentiels afin de mettre en place une communication SMS adaptée à chacun d’entre eux. Besoin de contacter de jeunes adultes à propos du passage d’un DJ ? Votre communication ne sera pas la même que si vous ciblez des couples pour la Saint Valentin !
Ensuite, fixez-vous des objectifs afin de mieux pouvoir vous organiser. Mettez en place vos KPIs avant toute chose ! Est-ce que vos ventes doivent augmenter ? Est-ce que les visites de votre site doivent progresser ? Réfléchissez à vos attentes, et prévoyez vos messages marketing en fonction !
En plus de réussir votre communication par SMS à destination de vos clients, n’oubliez pas de continuer à développer votre activité !
- Prospectez par SMS afin de toucher de nouveaux clients
- Organisez un jeu concours partagé sur vos réseaux sociaux afin de gagner en notoriété
- Et n’oubliez pas le cross-selling : proposez par exemple des codes promotionnels qui augmentent en réduction en fonction du montant dépensé.
En résumé, mettez en place une stratégie de communication plus qu’une simple liste de campagnes à envoyer. Pensez donc aux différentes utilisations du SMS que vous souhaitez faire pour communiquer avec vos clients !
Budgétisez efficacement
Une fois que vous avez prévu (en avance) vos messages et promotions marketing, attaquez-vous à votre budget ! Prévoyez les dépenses que vous allez faire dans l’année et organisez vos communications SMS grâce à ces trois points :
- Combien d’envois allez-vous faire ?
Vous avez comme objectif de fidéliser votre clientèle ? Ou de faire plus de ventes ? Vous aurez besoin de plusieurs types de SMS, chacun adressés à la bonne cible ! Pensez au nombre de promotions que vous souhaitez envoyer à vos clients ! Avez-vous aussi besoin de leur envoyer des confirmations de commande et suivi de colis ? Pensez à tout ce dont vous auriez eu besoin, ou tout ce que vous auriez aimé faire l’année dernière pour communiquer.
- Combien de contacts avez-vous ?
Consultez votre fichier client afin d’estimer le nombre de contacts que vous souhaitez toucher durant cette nouvelle année. Et pensez à régulièrement la nettoyer ! Il serait inutile d’envoyer un message à un numéro de téléphone non-attribué. (On vous explique comment faire pour éviter ça plus bas 👇).
- Avez-vous pensé aux dates clé ?
Si vous avez prévu de faire trois campagnes SMS pour de la promotion ; identifiez les dates clé de votre stratégie ! Pourquoi ne pas communiquer autour des Soldes d’été (juin /juillet), de la rentrée des classes (août/septembre), ou encore du Black Friday (novembre) pour favoriser les ventes durant ces périodes très appréciées des consommateurs.
En prenant en compte les trois points précédents, vous pouvez calculer le volume de vos SMS et ainsi faire des économies grâce aux tarifs dégressifs que nous proposons en fonction du volume de SMS envoyés !
Analysez les résultats de vos campagnes
Pour que vous puissiez réussir votre communication SMS cette année, prévoyez d’analyser le résultat de chacune de vos campagnes. Et n’hésitez pas à les comparer entre elles, en fonction de leur objectif. Jetez un œil à vos indicateurs de succès !
Si vous souhaitiez faire plus de ventes, regardez le nombre de personnes ayant utilisé le code promo de votre campagne. Si vous souhaitiez augmenter votre trafic sur le web, consultez vos visites de site le jour où votre message marketing a été envoyé ! Ces analyses vous permettront d’améliorer d’éventuelles failles et de prévoir pour l’année prochaine.
Grâce à notre plateforme d'envoi de SMS, consultez facilement vos statistiques pour chaque campagne dans votre espace personnalisé !
Choisissez le fournisseur qui vous convient
Une fois votre stratégie et votre budget préparés, comment faire pour trouver le fournisseur qu’il vous faut ? Il faut bien sûr consulter les différentes offres, comparer les prix, les services et regarder en détail les propositions disponibles. On vous conseille aussi de privilégier un fournisseur qui offre un service client personnalisé, et gratuit ! Chez SMSFactor, nous mettons à votre disposition gratuitement divers tutoriels et ressources pour vous aider à réussir votre communication par SMS.
Nos équipes vous accompagnent dans toutes vos démarches de communication, et vous conseille quand vous en avez besoin. Vous pouvez d’ailleurs prendre rendez-vous avec nos chargées de compte à tout moment et pour préparer vos campagnes grâce à leurs conseils !
Mettez votre fichier client à jour
On vous en parlait un peu plus haut, il est crucial de mettre à jour votre fichier client chaque début d’année afin d’avoir un fichier propre !
Tout d’abord, assurez-vous d’avoir bien reçu le consentement éclairé de vos clients lorsque vous avez obtenu leur numéro de téléphone. Si vos destinataires souhaitent se désabonner, pas d’inquiétude, notre service les désinscrira automatiquement de tout envoi futur.
Ensuite, n’hésitez pas à nettoyer votre fichier grâce au HLR Lookup. Notre système supprimera les doublons ainsi que les numéros non attribués. Obtenez même un rapport détaillé : opérateur, historique de portabilité des numéros… En clair, ceci vous permettra de partir sur une bonne base et de n'envoyer des SMS qu'à des numéros valides et des contacts qui souhaitent entendre parler de vous.
Clarifiez votre communication SMS
Faites de beaux SMS ! Pensez à écrire des SMS clairs et compréhensibles. Pourquoi ne pas mettre des smileys afin de rendre votre message plus vivant ?
Pensez également à vos appels à l’action ! En fonction de chacun de vos objectifs, pensez à proposer une action à chaque destinataire et dans chaque SMS envoyé. Mettez des liens vers votre site internet ou votre boutique, utilisez des codes promotionnels, et plus encore ! Pour la saint valentin par exemple, envoyez un code promo avec 20 % de réduction sur l’achat de chocolats.
Afin de personnaliser vos messages, mettez votre nom de marque en expéditeur afin que vos destinataires sachent qui les contacte. En plus, N’hésitez pas à utiliser le publipostage pour personnaliser une partie du SMS et toucher plus aisément votre contact. Vous pouvez également créer et utiliser des modèles de SMS et vous inspirer des exemples proposés sur notre site internet.
Pour finir, pour réussir votre communication SMS prenez en compte l’heure d’envoi pour accrocher le destinataire. Par exemple, les personnes travaillant en horaires de bureau seront plus à même de consulter leur téléphone le matin tôt, pendant la pause de midi, ou en fin d’après-midi ! N’oubliez tout de même pas d’envoyer vos SMS entre 8h et 20h afin de respecter les législations en vigueur !
Vous souhaitez bénéficer d'un accompagnement personnalisé pour la conception de vos prochaines communications et campagnes SMS ? N'hésitez-pas à nous contacter pour obtenir les conseils avisés de nos chargés de compte dédiés !
Cet article a été écrit par Ambre, notre stagiaire de troisième, lors de sa semaine de découverte en entreprise. Merci Ambre !