Devenu incontournable, le message RCS (Rich Communication Services) est un SMS enrichi de contenus multimédias et de boutons d’appel à l’action (CTA). Il séduit autant les marques que les consommateurs pour son aspect visuel, son côté interactif et sa praticité. Quand on parle de RCS, on ne parle plus d’un simple message, mais d’une véritable expérience mobile que l’on fait vivre à ses contacts et qui permet de dynamiser ses campagnes. On vous en dit plus sur les avantages du canal RCS.
Le RCS : Carte d’identité
Créé en 2007, le RCS aura dû attendre une décennie entière avant de voir le jour sur Android sous l'impulsion de Google. Et ce n’est qu’en septembre 2024 qu’il fait (enfin) son arrivée sur iPhone (merci iOS 18). L’arrivée d’Orange sur le marché le 1er avril 2025 aura permis d'avoir 100 % des opérateurs téléphoniques compatibles RCS dans l'hexagone. En 2026, la compatibilité mobile avec le RCS (Android et iOS) est de 83 % des smartphones, soit 50 millions de mobiles en France !
| Nombre de mobiles compatibles | Part du parc de smartphones | |
| Octobre 2024 | 28,3 millions | 25 % |
| Février 2025 | 38,1 millions | 60 % |
| Novembre 2025 | 50 millions | 83 % |
| Février 2026 | 52 millions | 84 % |
Pourquoi choisir le canal RCS ?
Vous connaissez forcément Facebook Messenger et WhatsApp, deux des plus célèbres applications de messagerie dans le monde. Le RCS combine le meilleur du SMS et de ces applications !
Et en plus, il s’intègre nativement dans l’application « Messages » des smartphones. Cela signifie que vos contacts n’ont pas besoin de télécharger une application dédiée pour recevoir vos messages RCS.
Avec le RCS, vous faites vivre une expérience mobile enrichie à vos contacts et bénéficiez de nombreuses fonctionnalités :
- Contenus multimédias : Vous n’êtes plus limités aux 160 habituels caractères du SMS. Vous avez la possibilité d’insérer des photos, des carrousels de produits, des vidéos, des fichiers audios ou encore des GIFs.
- Boutons de Call-To-Action (CTA) : Terminés les liens raccourcis, votre destinataire ne visualise désormais que le texte de vos CTA. “Je profite des promos”, “En savoir plus”, “Appeler mon conseiller”, “Finaliser mon paiement” “Je prends RDV”... Vous incitez vos contacts à l’action !
- Des statistiques détaillées : Tout comme pour le SMS, vous bénéficiez également de statistiques sur le taux de réception, d’ouverture et de clics sur vos CTA. Pratique pour ajuster vos campagnes suivantes (car le marketing, vous le savez, c’est du test and learn).
RCS : Le canal idéal en B to C comme en B to B
Que ce soit en B to C ou en B to B, le RCS est incontournable dans toute stratégie de communication multicanale. Il peut être inséré tout au long du tunnel de conversion. En B to C, le RCS est un atout puissant qui peut être utilisé pour :
- Le marketing : promotions, mise en avant du programme de fidélité, envoi de catalogues interactifs, lancements de nouveaux produits, invitations à un événement...
- Les notifications : confirmations de commandes avec suivi ou modification de lieu de réception, rappels de rendez-vous avec possibilité de modification…)
- Le service client : rediriger vers la FAQ, répondre aux questions fréquentes ou offrir une assistance rapide En B to B, les possibilités sont là aussi très nombreuses.
Chez SMSFactor, nos commerciaux outbound (prospection sortante) misent sur le RCS pour capter l’attention des contacts qui les intéressent avec humour.
Quant au marketing, nous ciblons certains de nos clients avec le RCS pour leur offrir un code promo ou leur présenter le canal RCS justement !
Lors de notre dernière campagne, un de nos clients ciblés a été immédiatement séduit et a affirmé “C’est exactement ça que je veux faire !” auprès de Gioia, sa Key Account Manager. Un bel exemple de parcours omnicanal qui convertit.
Si nous n’avons pas encore développé le RCS pour notre service client, il serait tout à fait possible d’envisager l’envoi d’un RCS suite à un contact via notre formulaire. Le RCS contiendrait un texte veillant à rassurer le contact concernant le fait que nous allons lui répondre dans les plus brefs délais et un CTA : “Consulter la FAQ” afin d’inciter le contact à trouver l’information par lui-même.
Des scénarios interactifs de discussions peuvent également être envisagés.
Un taux d'engagement supérieur au SMS classique pour le canal RCS
En plus d’être très visuel, le RCS est un canal de communication qui affiche des performances que tous les marketers envient :
- 80 % de taux d’ouverture moyen
- 3 x plus de clics qu’une campagne SMS
- 8 % de taux de conservation moyen par campagne
Et l'impact comportemental sur les mobinautes est flagrant, ils sont :
- 10 fois plus susceptibles de s’engager et d'interagir dès lors que des images et des visuels attrayants sont utilisés
- 25 fois plus susceptibles d’interagir grâce à une expérience conversationnelle guidée (chatbot)
- 79 % des consommateurs ont exprimé leur intérêt pour les fonctionnalités offertes par le RCS
- 74 % d'entre eux sont plus susceptibles de communiquer activement avec le service client d’une marque si celle-ci propose le canal RCS
Une expérience utilisateur immersive et rassurante (expéditeur certifié)
Avant d’envoyer des RCS, chaque marque doit obligatoirement avoir configuré et validé son agent RCS auprès de Google. Cette vérification systématique permet de lutter contre le phishing et les messages frauduleux.
Lorsque vos contacts reçoivent vos messages RCS, votre nom de marque et votre logo s’affichent systématiquement. Le badge de certification Google est également présent. En cliquant sur le nom de l’expéditeur, vos contacts peuvent visualiser votre profil (adresse, site web et coordonnées).
En plus de lutter contre la fraude, ces éléments rassurants sont générateurs de confiance et participent aux taux d’engagement plus élevés que connaît le canal RCS comparé aux autres canaux de communication.
Pourquoi choisir SMSFactor pour l’envoi de vos RCS ?
Située à Saint-Laurent-du-Var dans les Alpes-Maritimes, SMSFactor est une entreprise française spécialisée dans le routage de SMS et RCS professionnels en France et à l’étranger depuis 2010. Nous accompagnons actuellement plus de 5 500 clients actifs. Choisir SMSFactor, c’est opter pour :
- Des services de qualité à la pointe de l’innovation
- Un service client disponible et accessible
Nous sommes bien évidemment conformes au RGPD et nos serveurs sont hébergés en France. Depuis septembre 2024, nous avons intégré le groupe international Esendex, ce qui nous permet de vous offrir la possibilité d’envoyer des messages RCS pour une expérience enrichie.